Un corso di “comunicazione efficace”: l’Azienda Ospedaliera “Pugliese-Ciaccio” di Catanzaro tiene in questi giorni un corso per i dipendenti preposti ad uffici e funzioni collegati ai rapporti con il pubblico. Il personale è suddiviso in due turni da sedici ore ciascuno e riunito nella ex aula Biblioteca al V piano del “Pugliese”, sono allievi e protagonisti delle lezioni tenute dalla dott.ssa Cristiana Damini, psicologa, responsabile per la qualità e l’accoglienza presso l’Usl di Parma dov’è anche delegata alla comunicazione interna ed esterna dell’azienda. A individuarla è stata la dott.ssa Maria Pia De Vito, responsabile aziendale per la formazione. Chi sono i dipendenti aziendali che beneficiano di questa opportunità? “Gli operatori dell’accoglienza, dell’accettazione – precisa la De Vito – ma anche quelli dei punti informativi e dei Poliambulatori dov’è massiccio il contatto quotidiano con il pubblico. Dal primo approccio del paziente con l’ospedale deriva in gran parte l’immagine stessa dell’Azienda ed è qui che vogliamo intervenire, affinché modi, toni e cortesia possano fornire una impressione giusta rispetto alla assistenza d’eccellenza che il Pugliese-Ciaccio è in grado di offrire”. Il corso è obbligatorio ed è stato suddiviso per non creare disservizi agli utenti, garantendo la copertura dei turni. Le lezioni sono basate sulla Programmazione Neuro Linguistica che serve a migliorare la comunicazione con se stessi prima e con gli altri di conseguenza. La Damini, da anni opera in numerose aziende pubbliche e private, con particolare vocazione e specializzazione nel settore sanitario, benché neomamma, non ha esitato un attimo ad accettare l’incarico, convinta della concreta efficacia della tecnica: “Ci troviamo di fronte un target molto delicato in quanto si tratta di persone preposte al front office – osserva la professionista emiliana per la prima volta in Calabria- ma la metodica non è dissimile da altri recettori. La tecnica del PNL è molto semplice, mi consente di entrare subito in contatto con le persone facendogli scoprire i ”nei” caratteriali, trasformando in energia positiva ciò che essi credono limiti e realizzando un percorso che si chiude con la consapevolezza del proprio io e che si realizza nel migliore approccio con l’altro, l’utente che si rivolge all’Azienda Ospedaliera come paziente, parente o semplice cittadino”. I corsisti sono coinvolti dalla interazione con la docente attraverso mini gruppi che, sentite le nozioni teoriche, cercano subito di applicarle. Il Direttore Generale avv. Elga Rizzo non è voluto mancare all’avvio del corso e dopo aver salutato dipendenti ed insegnante ha rimarcato come “un migliore approccio comunicativo è uno gli obiettivi principali della nostra Azienda per cui è necessario focalizzare la centralità dell’utente finale, che è il paziente per il personale medico e paramedico – ha aggiunto – ed il cittadino-utente per gli operatori che accolgono pazienti in ospedale, rispondono al telefono o sono preposti a rilasciare informazioni, certificati, referti, analisi e radiografie. Ma per essere gentili e disponibili – ha precisato la Rizzo – occorre anzitutto stemperare i rapporti interni in modo che la cortesia offerta all’esterno non sia una forzatura evidente imposta, ma la naturale predisposizione positiva di ogni singolo dipendente ad accogliere un essere umano che chiede di essere curato nella nostra struttura”.
